Детский реабилитационный центр «Бригантина»

http://msr.mosreg.ru/dokumenty/nezavisimaya-otsenka-kachestva-raboty-uchrezhdeniy/

 

 

Результаты независимой оценки качества предоставления социальных услуг (2017 год) 

Реабилитационные центры для детей и подростков с 

ограниченными возможностями

 

Отчёт «Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального

обслуживания»


 ГКУ СО МО «Дубненский реабилитационный центр для детей и под­ростков с ограниченными возможностями «Бригантина»

Всего в учреждении опрошены 7 получателей услуг, 14 сотрудников, проанализирован официальный сайт организации, информация об организации на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях, информация, полученная методом наблюдения, интервью и дистанционных обращений.

Общий итоговый балл учреждения составил 29,5. Результаты расчетов по отдельным показателям и общего интегрального значения представлены в Табл.1-3.


Табл.1. Результаты независимой оценки опроса посетителей ГКУ СО МО «Дубненский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Бригантина»


м

Наименование показателя

Балл

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об органи­-

зации социального обслуживания

7.

Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информа­ции о работе организации.

1

П. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социаль­-

ных услуги доступность их получения

2.

Доступность условий оказания услуг

1

5.

Благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена

1

Ш. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной

услуги

1.

Время ожидания социальной услуги

1

2.

Время ожидания приема к специалисту организации социального об­служивания

1

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетент­

ность работников организапий социального обслуживания

1.

Доброжелательность, вежливость и внимательность работников ор­ганизации социального обслуживания

1

 


Отчёт «Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального

обслуживания»


2.

Компетентность работников организации социального обслуживания

1

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

 

1.

Доля получателей социальных услуг, которые положительно оцени­вают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошен­ных

1

2.

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг

1

2.1.

Удовлетворенность жилым помещением

1

2.2.

Удовлетворенность оборудованием для предоставления социальных услуг

1

2.3.

Удовлетворенность питанием

1

2.4.

Удовлетворенность мебелью, мягким инвентарем

1

2.5.

Удовлетворенность предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг

1

2.6.

Удовлетворенность хранением личных вещей

1

2.7.

Удовлетворенность оборудованным для инвалидов санитарно- гигиеническим помещением

1

2.8.

Удовлетворенность санитарным содержанием санитарно­технического оборудования

1

2.9.

Удовлетворенность порядком оплаты социальных услуг

1

2.10

Удовлетворенность конфиденциальностью предоставления социальных услуг

1

2.11

Удовлетворенность графиком посещения родственниками в организации социального обслуживания

1

2.12

Удовлетворенность периодичностью прихода социальных работников на дом

 

2.13

Удовлетворенность оперативностью решения вопросов

1

3.

Удовлетворенность качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер

1

4

Готовность рекомендовать организацию социального обслуживания другим людям

1

 

 
 

Отчёт «Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального

обслуживания»


Табл.2. Результаты независимой оценки учреждения на основании

анализа бланка наблюдения


Наименование показателя

Балл'

 

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об

 

организации социального обслуживания

 

1.

Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно­телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет")

2,9

1.1.

"открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети "Интернет"

1

1.2.

соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети "Интернет", порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети "Интернет"

0,9 ,

1.3.

наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах

1

2.

Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети "Интернет" для инвалидов по зрению

1

3.

Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.):

2

3.1.

телефон

1

3.2.

электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети "Интернет"

1

4.

Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации

2

4.1.

доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков

1

4.2.

доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных

1

 


Отчёт «Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального

обслуживания»


 

сервисов на официальном сайте организации в сети "Интернет" для получения необходимой информации от числа контрольных обращений

 

5.

Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг

3

5.1.

лично в организацию социального обслуживания

1

5.2.

в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети "Интернет"

1

5.3.

по телефону/на "горячую линию" уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания

1

1

6.

Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

1

6.1.

в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания

1

6.2.

на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

0

6.3.

на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет»

0

 

П. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления

социальных услуг и доступность их получения

1.

Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг

3

1.1.

оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)

1

1.2.

оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения

0,5

1.3.

наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения

0,5

1.4.

наличие в помещениях организации социального обслуживания видео-, аудио- информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения

1

3.

Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального

1

4.

Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг

1

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность.вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

 


Отчёт «Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального

обслуживания»


3.

Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников

0,6

t

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

4.

Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года)

1

Бланк итоговой оценки организаций социального обслуживания по показателям


Наименование организации:ГКУ СО МО «Дубненский реабилитационныйцсшр для деюй и подростков с ограниченными возможностями «Бригантина»

Показатель

Итоговая оценка на ос­нове анкетного опроса

Итоговая оценка на основе обра­ботки бланка наблюдений

Общий ито­говый рей­тинг

Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

1

11,9

12.9

Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

2

5

7

Время ожидания предоставления социальной услуги

2

 

2

1

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

2

0.6

2,6

Удовлетворенность качеством оказания услуг

4

1

5

Итого

 

 

29,5

 

Результаты независимой оценки качества среди реабилитационных центров для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья

 

 

Утверждаю

                                                                                                          Директор ГКУСО МО «Центр «Бригантина»

                "     16     " октября 2017г.         __________Н.М. Зарубина 


Дорожная карта

«По улучшению качества оказания социальных услуг по результатам

независимой оценки качества работы учреждения»

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Московской области «Дубненский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Бригантина»

 

п/п

Наименование показателя

по результатам независимой оценки

Значение показателя

по результатам независимой оценки

 

Мероприятия по улучшению качества оказания социальных услуг

Ожидаемый результат

Срок

 реализации

Ответственный исполнитель

1

 открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

12,9

1.Размещение на официальном сайте организации следующей информации:

·         порядок подачи жалоб по вопросам качества оказания социальных услуг;

·         информация об отсутствии филиалов;

·         численность получателей социальных услуг и количество свободных мест;

·         объем социальных услуг, предоставляемых центром;

·         правила внутреннего распорядка для получателей социальных услуг;

·         правила внутреннего трудового распорядка;

·         коллективный договор

2. Обеспечение своевременной обратной связи получателей услуг с организацией и осуществление контроля за оперативностью ответов на обращения граждан

15 (100%)

IV квартал 2017 года

Директор,

Зав.отделений

2

Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

7

Оборудование входной зоны и санитарно-гигиенического помещения кнопкой вызова сотрудника

8 (100%)

2018 год

Директор, главный бухгалтер

3

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

2,6

Организация обучения специалистов на курсах повышения квалификации по профилю социального обслуживания

3 (100%)

2018 год

Директор, специалист по кадрам

 

 

Результаты независимой оценки качества предоставления социальных услуг (2015 год)

Рейтинг

Наименование учреждения

Средний

показатель

удовлетворенности ПСУ

Средний

показатель

оценки

эксперта

Средний

показатель

удовлетворенности

сотрудников

Средняя

оценка

учреждения

9

ГКУ СО МО «Дубненский реабилитационный центр для детей и

подростков с ограниченными возможностями «Бригантина»

76,39

89,58

92,00

85,99

 

                                                                                                                                                                                                                               

Дорожная карта

  «По улучшению качества оказания социальных услуг по результатам независимой оценки качества работы учреждения»

Государственное казенное учреждение социального обслуживания Московской области «Дубненский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Бригантина»

 

п/п

Наименование критерия по результатам независимой оценки

Количественный показатель

Мероприятия по улучшению качества оказания социальных услуг

Ожидаемый результат

Срок

 реализации

Ответственный исполнитель

1.

Доля ПСУ, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг 

75,0

1. Размещение информации на официальном сайте учреждения;

2. Создание закрытой группы в сети Интернет для ПСУ;

3. Предоставление ПСУ раздаточного материала о деятельности Центра;

4. Кабинеты специалистов  Центра оснастить телефонной связью для проведения разъяснительной и консультативной работы с ПСУ

Достижение качественного показателя – 100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

I-II квартал 2016

Директор,

зав. отделениями

2.

 

 

 

 

 

 

 

Доля ПСУ (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

87,5

 

 

 

 

 

Организация обучения сотрудников Центра по этике и деонтологии в социальной работе

 

 

 

Достижение качественного показателя – 100%

 

 

 

 

 

 

 

I-II квартал 2016

Зам. директора, психологи

3.

Доля  ПСУ,  которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

 

75,0

1. Проведение мастер-классов для специалистов в целях повышения компетентности в области социального обслуживания.

2. Организация обучения специалистов на курсах повышения квалификации

3. Проведение мониторинга  положительных и отрицательных тенденций в изменении качества предоставления социальных  услуг

Достижение качественного показателя – 100%

 

 

 

 

 

 

 

I-II квартал 2016

 

 

 

 

 

 

ежеквартально

Зам. директора, зав. отделениями

 

 

 

 

 

 

 

4.

Доля ПСУ, которые положительно оценивают изменения качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных

75,0

1. Осуществление контроля за материально-техническими и другими факторами, влияющими на качество предоставления СУ.

2. Изменение видов и форм  проведения групповых занятий с ПСУ, внедрение инновационных технологий.

3. Приобретение реабилитационного оборудования

Достижение качественного показателя – 100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В течение года

Директор,

зам директора,

зав. отделениями

5.

Доля ПСУ, которые удовлетворены конфиденциальностью предоставления социальных услуг

75,0

1. Проведение обучающего семинар для специалистов учреждения по теме: «Конфиденциальность информации о получателе социальных услуг»

2. Проведение разъяснительной работы с ПСУ, оформление письменного согласия на обработку персональных данных при предоставлении СУ

Достижение качественного показателя – 100%

 

 

III-IVквартал 2016

 

 

 

 

 

I-IIквартал 2016

Зам. директора, зав. отделениями

6.

Доля ПСУ, которые удовлетворены периодичностью прихода социальных работников на дом

75,0

Разъяснение прав ПСУ о возможности изменения ИППСУ – увеличение кратности оказания СУ

Достижение качественного показателя – 100%

 

II квартал 2016

Зав. отделениями

7.

Доля ПСУ, которые удовлетворены оперативностью  решения вопросов

75,0

Контроль оперативности решения вопросов:

- сбор информации посредством предоставления возможности ПСУ заполнения листка обратной связи.

 - внедрение дистанционных способов  взаимодействия учреждения и ПСУ

Достижение качественного показателя – 100%

 

В течение года

Зав. отделениями

8.

Доля ПСУ, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных

50,0

1. Проведение работы по открытости и доступности информации о работе учреждения (публикации в СМИ, в соц. сетях, на сайте.

2. Проведение внутренних проверок по контролю качества предоставления реабилитационных услуг

Достижение качественного показателя – 100%

 

В течение года

Зам. директора

9.

Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, телекоммуникационной сети «Интернет»

33,3

Регулярное обновление информации об организации социального обслуживания на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах Центра, органов исполнительной власти и информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Достижение качественного показателя – 100%

 

В течение года

Директор,

зав. отделениями

10.

Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

66,7

 Размещение информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг на сайте, на стендах учреждения и в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Достижение качественного показателя – 100%

 

В течение года

Зав. отделениями

11.

Благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой

она расположена

75,0

1. Создание игровых и спортивных площадок на территории учреждения в соответствии с ростово-возрастными особенностями детей.

2. Оборудование входных зон Центра специальными резиновыми покрытиями

Достижение качественного показателя – 100%

 

2016 – 2017 год

Директор

12.

Для сотрудников высоко оценивающих комфортность Вашего рабочего места

94,4

 Улучшение материально-технической  базы Центра (приобретение оргтехники, методических материалов и спец. одежды для сотрудников)

Достижение качественного показателя – 100%

 

2016 – 2017 год

Директор

13.

Доля сотрудников, считающих количество необходимого оборудования достаточным

97,2

 Улучшение материально-технической  базы Центра (приобретение оргтехники, методических материалов и спец. одежды для сотрудников)

Достижение качественного показателя – 100%

 

2016 – 2017 год

Директор

14.

Доля сотрудников удовлетворённых психологическим климатом и отношением в коллективе

86,1

Проведение психологических тренингов по темам: «Профессиональное выгорание и его профилактика», «Работа в команде»

Достижение качественного показателя – 100%

 

В течение года

Психологи

15.

 

 

 

Доля сотрудников удовлетворённых заработной платой

77,8

Увеличение показателей средней заработной платы сотрудников учреждения

Достижение качественного показателя – 100%

 

В течение года

Директор

16.

Доля сотрудников считающих достаточным соотношение необходимого количества персонала к количеству подопечных

91,7

Проведение мониторинга нагрузки сотрудников

Достижение качественного показателя – 100%

 

В течение года

Зам. директора, зав. отделениями

17.

Для сотрудников считающих распределение нагрузки и задач между сотрудниками оптимальным

94,4

Проведение мониторинга нагрузки сотрудников

Достижение качественного показателя – 100%

 

В течение года

Зам. директора, зав. отделениями

18.

Доля сотрудников удовлетворённых работой в учреждении

94,4

1. Улучшение материально-технической  базы Центра (приобретение оргтехники, методических материалов и спец. одежды для сотрудников).

2. Проведение психологических тренингов.

3. Увеличение показателей средней заработной платы в учреждение

Достижение качественного показателя – 100%

 

В течение года

Директор, зам. директора